Prosedur Penanganan Pengaduan dan Publikasi Penanganan Pengaduan
Caterpillar Finance Indonesia
Dari
Pelanggan dapat menyampaikan saran perbaikan, pengaduan atau pujian, melalui tim Customer Service kami melalui email di CS.Cat.Financial.Indonesia@cat.com atau melalui telepon di 021-29392999.
Pengaduan lisan akan ditanggapi selambat-lambatnya 5 hari kerja setelah pengadua tersebut dibuat. Pengaduan tertulis akan ditanggapi selambat-lambatnya 20 hari kerja setelah pengaduan beserta dokumen pendukungnya telah diserahkan kepada kami.
Dalam pengaduan, Pelanggan juga wajib menyerahkan dokumen-dokumen sebagai berikut:
- Identitas Pelanggan
- Surat kuasa (jika pengaduan diajukan pihak selain Pelanggan)
- Uraian singkat tentang pengaduan
- Fotokopi perjanjian pembiayaan
- Dokumen pendukung lainnya